🚧トラブルシューティング：困ったときの解決ガイド

NipoPlusをご利用中に、もし「あれ？なんだかおかしいな」と感じたり、画面が正常に表示されないなどの問題が発生した場合、ご安心ください。多くの場合、シンプルな操作で解決できます。 このページでは、よくあるトラブルとその解決策を、ステップバイステップでご紹介します。まずは上から順番にお試しください。

まずはここを試してください！NipoPlusの再起動#

ほとんどのケースで、この簡単な操作で解決します。

NipoPlusを開いているタブを閉じる#

PCの再起動は不要です。ブラウザのNipoPlusのタブを閉じます。 F5キーや更新ボタン（リロード）では解決しないことがほとんどです。 必ずタブを閉じてください。

10秒ほど待つ#

NipoPlusのタブを閉じた後、少し間を置くのがポイントです。

NipoPlusへアクセスする#

再度NipoPlusのタブを開き、アクセスし直してください。

画面が真っ白で何も表示されない場合#

NipoPlusの更新がうまくいかない時に、画面が真っ白になることがあります。これは、ブラウザが古いアプリ情報を保持してしまい、先に進めなくなるためです。以下の手順で、ブラウザに保存されたNipoPlusのアプリ情報を最新に更新します。 この手順は少し専門的ですが、画面が真っ白で何もできない時に非常に有効です。焦らず、以下の手順に沿って試してみてください。

1. 画面上で右クリック、検証をクリック
2. 検証パネルから「アプリケーション」を選択（見えない場合は隠れているので検証画面を広げてください）
3. Service Workersをクリック
4. 登録解除をクリック（SkipWaitingがあればそちらでも可）
5. 再起動する（リロードでOK）

Skip waitingが表示されるときは次のように見えます。Skipwaitingがある場合は登録解除のかわりにこのボタンでも復旧可能です。

スマホ版で同様の事象が発生したときはアプリを一度強制終了して再起動してください。

特定のエラーメッセージが表示される場合#

NipoPlusではお預かりしているレポートを厳重に管理するため、厳しいアクセス権限を設定しています。 適切な権限がない場合、権限不足のエラーが発生します。エラーにはいくつかの種類がありますが、主要なものは以下のとおりです。 いづれのケースでもURLを修正するだけで治ることがあります。

この操作をする権限が足りないようです。と表示される#

このエラーは権限の足りないアカウントでデータにアクセスを試みたときに表示されます。 通常、権限が足りないアカウントではそのページへのリンクボタン自体が表示されませんが、URLを直接入力するとそのページへアクセスできます。 当然権限が足りないためエラーメッセージ―が表示されます。

ボタンが表示されないためこのエラーは通常起こり得ませんが、NipoPlusをブックマークに登録する際、運悪く権限の必要なページでブックマークをしてしまうと起動のたびにこのエラーが発生します。 ブックマークを

https://nipoplus.sndbox.jp/

に修正することで起動時に権限不足のエラーが表示されなくなるはずです。詳しくはブックマークのURLを確認するのセクションを御覧ください

このグループに対する権限がありません。と表示される#

グループから追放してしまった場合、そのグループに対するアクセス権限が失効し「このグループに対する権限がありません」というエラーが表示されます。 こちらもブックマークなどで権限があった時代にグループIDも含めたURLの状態でブックマークに保存すると、起動時にエラーが毎回表示されます。

ご利用のブラウザを確認する#

NipoPlusは特定のブラウザで最適に動作するように設計されています。もし問題が解決しない場合や、動作が不安定だと感じる場合は、一度Google Chromeでお試しいただくことを強くお勧めします。 現在ご利用のブラウザをご確認ください。

ブックマークのURLを確認する#

ブックマークには、https://nipoplus.sndbox.jp/ のみを入れてください。それより後ろの文字列は、NipoPlusの特定のページや情報を指すもので、環境や権限が変わるとエラーの原因になります。

誤りのURL❌

https://nipoplus.sndbox.jp/#/room/BLyx3SG72rId24BnKcGC/Lpi7TCw4WV3xLVrrHOCs/blue-grey/home/PageNameGroupSettingStaff

正しいURL🟢

https://nipoplus.sndbox.jp/

キャッシュをクリアする#

NipoPlusの表示や動作が不安定な場合、アプリ内に一時的に保存されているデータが原因かもしれません。例えば、「テンプレートを修正したのに反映されない」「スタッフの名前が古いまま表示される」といった場合は、この「アプリのキャッシュクリア」で解決することがあります。 これはNipoPlusの機能で、安全に一時データを削除できます。

アプリキャッシュクリアのステップ（推奨）#

1. 左メニュー「アカウント」をクリック
2. 中ほどまでスクロールし「キャッシュクリア」をクリック
3. 必要に応じてアプリを再起動

キャッシュを消すことで問題が解決します ✗

それでも解決しない場合：ブラウザのサイトデータをクリアする（最終手段）#

上記「アプリのキャッシュクリア」を試しても問題が解決しない場合、ブラウザがNipoPlusに関するより広範なデータ（Service Workerなど）を破損している可能性があります。この「ブラウザのサイトデータクリア」は非常に強力なリセットです。

キャッシュのクリアは次の手順で行います

1. 右クリックして検証をクリックする
2. 画面下部に検証パネルが表示される
3. 検証パネルから「アプリケーション」をクリック
4. ストレージをクリック
5. サイトデータを消去をクリック

まずは検証パネルを表示させます。画面余白エリアで右クリック、検証の順にクリックします。

検証パネルを表示します。この手順はGoogle Chormeのケースです ✗

画面下部に検証パネルが表示されました。アプリケーション＞ストレージ＞サイトデータを消去の順にクリックします。

このパネルで消去されるのはNipoPlusの一時データだけで、日報やコメントなど重要なデータは削除されませんのでご安心ください。

1点注意してほしいこととしてはログイン情報は消えてしまいます。そのため、サイトのアプリキャッシュをクリアすると再度ログインが必要になりますのでご了承ください。

上記で解決しない場合：お問い合わせください#

これまでの手順をすべて試しても問題が解決しない場合は、お手数ですが、以下の情報と共にお問い合わせください。

お問い合わせ時にご提供いただきたい情報#

問題解決のスピードアップのため、以下の情報をご提供いただけますと幸いです。

• 試されたトラブルシューティングの手順: （例：再起動、キャッシュクリア、Service Worker解除を試したが改善しない、など）
• 表示されたエラーメッセージの全文: （スクリーンショットなどがあると助かります）
• ご利用のブラウザの種類とバージョン: （例：Google Chrome 125.0.0、Safari 17.0など）
• ご利用のOS: （例：Windows 11、macOS Sonoma 14.4、iOS 17、Android 14など）
• 問題が発生した具体的な状況や操作: （例：ログイン直後に真っ白になる、特定の日報を開こうとするとエラーが出る、など）
• その他、お気づきの点