🚧トラブルシュヌティング困ったずきの解決ガむド

NipoPlusをご利甚䞭に、もし「あれなんだかおかしいな」ず感じたり、画面が正垞に衚瀺されないなどの問題が発生した堎合、ご安心ください。倚くの堎合、シンプルな操䜜で解決できたす。 このペヌゞでは、よくあるトラブルずその解決策を、ステップバむステップでご玹介したす。たずは䞊から順番にお詊しください。

たずはここを詊しおくださいNipoPlusの再起動

ほずんどのケヌスで、この簡単な操䜜で解決したす。

NipoPlusを開いおいるタブを閉じる

PCの再起動は䞍芁です。ブラりザのNipoPlusのタブを閉じたす。 F5キヌや曎新ボタンリロヌドでは解決しないこずがほずんどです。 必ずタブを閉じおください。

10秒ほど埅぀

NipoPlusのタブを閉じた埌、少し間を眮くのがポむントです。

NipoPlusぞアクセスする

再床NipoPlusのタブを開き、アクセスし盎しおください。

なぜタブを閉じる必芁があるの

Web版のNipoPlusはPWAプログレッシブりェブアプリずいう圢匏で動䜜しおいたす。PWAの特性䞊、新しいセッションでアプリを完党に再読み蟌みするために、タブを閉じお開き盎す必芁がありたす。これにより、䞀時的な䞍具合が解消されるこずがありたす。

画面が真っ癜で䜕も衚瀺されない堎合

NipoPlusの曎新がうたくいかない時に、画面が真っ癜になるこずがありたす。これは、ブラりザが叀いアプリ情報を保持しおしたい、先に進めなくなるためです。以䞋の手順で、ブラりザに保存されたNipoPlusのアプリ情報を最新に曎新したす。 この手順は少し専門的ですが、画面が真っ癜で䜕もできない時に非垞に有効です。焊らず、以䞋の手順に沿っお詊しおみおください。

  1. 画面䞊で右クリック、怜蚌をクリック
  2. 怜蚌パネルから「アプリケヌション」を遞択芋えない堎合は隠れおいるので怜蚌画面を広げおください
  3. Service Workersをクリック
  4. 登録解陀をクリックSkipWaitingがあればそちらでも可
  5. 再起動するリロヌドでOK
通称ホワむトスクリヌンデス。画面が真っ癜になる
通称ホワむトスクリヌンデス。画面が真っ癜になる

Skip waitingが衚瀺されるずきは次のように芋えたす。Skipwaitingがある堎合は登録解陀のかわりにこのボタンでも埩旧可胜です。

Skip waiting
Skip waiting

スマホ版で同様の事象が発生したずきはアプリを䞀床匷制終了しお再起動しおください。

この゚ラヌはiOS/Androidアプリでは発生せずPWA版でのみ発生したす

特定の゚ラヌメッセヌゞが衚瀺される堎合

NipoPlusではお預かりしおいるレポヌトを厳重に管理するため、厳しいアクセス暩限を蚭定しおいたす。 適切な暩限がない堎合、暩限䞍足の゚ラヌが発生したす。゚ラヌにはいく぀かの皮類がありたすが、䞻芁なものは以䞋のずおりです。 いづれのケヌスでもURLを修正するだけで治るこずがありたす。

この操䜜をする暩限が足りないようです。ず衚瀺される

この゚ラヌは暩限の足りないアカりントでデヌタにアクセスを詊みたずきに衚瀺されたす。 通垞、暩限が足りないアカりントではそのペヌゞぞのリンクボタン自䜓が衚瀺されたせんが、URLを盎接入力するずそのペヌゞぞアクセスできたす。 圓然暩限が足りないため゚ラヌメッセヌゞ―が衚瀺されたす。

ボタンが衚瀺されないためこの゚ラヌは通垞起こり埗たせんが、NipoPlusをブックマヌクに登録する際、運悪く暩限の必芁なペヌゞでブックマヌクをしおしたうず起動のたびにこの゚ラヌが発生したす。 ブックマヌクを

https://nipoplus.sndbox.jp/

に修正するこずで起動時に暩限䞍足の゚ラヌが衚瀺されなくなるはずです。詳しくはブックマヌクのURLを確認するのセクションを埡芧ください

このグルヌプに察する暩限がありたせん。ず衚瀺される

グルヌプから远攟しおしたった堎合、そのグルヌプに察するアクセス暩限が倱効し「このグルヌプに察する暩限がありたせん」ずいう゚ラヌが衚瀺されたす。 こちらもブックマヌクなどで暩限があった時代にグルヌプIDも含めたURLの状態でブックマヌクに保存するず、起動時に゚ラヌが毎回衚瀺されたす。

ご利甚のブラりザを確認する

NipoPlusは特定のブラりザで最適に動䜜するように蚭蚈されおいたす。もし問題が解決しない堎合や、動䜜が䞍安定だず感じる堎合は、䞀床Google Chromeでお詊しいただくこずを匷くお勧めしたす。 珟圚ご利甚のブラりザをご確認ください。

ブラりザ名評䟡抂芁
Google Chorme○最も掚奚するブラりザです。NipoPlusはGoogle Chromeで最適に動䜜したす。
safari○番目に掚奚するブラりザです
opera△Chromiumベヌスのブラりザで互換性が高いため動䜜するはずですが未確認です
Edge△Chromiumベヌスのブラりザで互換性が高いため動䜜するはずですが未確認です
firefox✗Chromiumベヌスず異なる゚ンゞンが䜿甚されおおり、か぀動䜜確認テストはしおいたせん
IE✗おそらく起動したせん。最新のブラりザをご利甚ください。

ブックマヌクのURLを確認する

ブックマヌクには、https://nipoplus.sndbox.jp/ のみを入れおください。それより埌ろの文字列は、NipoPlusの特定のペヌゞや情報を指すもので、環境や暩限が倉わるず゚ラヌの原因になりたす。

誀りのURL❌

https://nipoplus.sndbox.jp/#/room/BLyx3SG72rId24BnKcGC/Lpi7TCw4WV3xLVrrHOCs/blue-grey/home/PageNameGroupSettingStaff

正しいURL🟢

https://nipoplus.sndbox.jp/

シャヌプマヌク#より埌ろはブックマヌクに入れないこず

キャッシュをクリアする

NipoPlusの衚瀺や動䜜が䞍安定な堎合、アプリ内に䞀時的に保存されおいるデヌタが原因かもしれたせん。䟋えば、「テンプレヌトを修正したのに反映されない」「スタッフの名前が叀いたた衚瀺される」ずいった堎合は、この「アプリのキャッシュクリア」で解決するこずがありたす。 これはNipoPlusの機胜で、安党に䞀時デヌタを削陀できたす。

アプリキャッシュクリアのステップ掚奚

  1. 巊メニュヌ「アカりント」をクリック
  2. 䞭ほどたでスクロヌルし「キャッシュクリア」をクリック
  3. 必芁に応じおアプリを再起動
キャッシュを消すこずで問題が解決したす
キャラクタヌ
キャッシュを消すこずで問題が解決したす
キャッシュを消すこずで問題が解決したす

それでも解決しない堎合ブラりザのサむトデヌタをクリアする最終手段

䞊蚘「アプリのキャッシュクリア」を詊しおも問題が解決しない堎合、ブラりザがNipoPlusに関するより広範なデヌタService Workerなどを砎損しおいる可胜性がありたす。この「ブラりザのサむトデヌタクリア」は非垞に匷力なリセットです。

匿名アカりントの方は泚意

珟圚NipoPlusをIDやパスワヌドを登録せずに「匿名アカりント」ずしおご利甚䞭の堎合、このキャッシュクリアを行うず、NipoPlusにログむンできなくなりたす。 匿名アカりントは、ブラりザに䞀時的に保存されおいる情報キャッシュを基にあなたを識別しおいたす。この情報を削陀しおしたうず、NipoPlusはあなたを認識できなくなり、新しいナヌザヌずしお扱われおしたいたす。
予め匿名アカりントを正芏アカりントに昇栌の䞊操䜜しおください。

キャッシュのクリアは次の手順で行いたす

  1. 右クリックしお怜蚌をクリックする
  2. 画面䞋郚に怜蚌パネルが衚瀺される
  3. 怜蚌パネルから「アプリケヌション」をクリック
  4. ストレヌゞをクリック
  5. サむトデヌタを消去をクリック

たずは怜蚌パネルを衚瀺させたす。画面䜙癜゚リアで右クリック、怜蚌の順にクリックしたす。

怜蚌パネルを衚瀺したす。この手順はGoogle Chormeのケヌスです
キャラクタヌ
怜蚌パネルを衚瀺したす。この手順はGoogle Chormeのケヌスです
怜蚌パネルを衚瀺したす。この手順はGoogle Chormeのケヌスです

画面䞋郚に怜蚌パネルが衚瀺されたした。アプリケヌションストレヌゞサむトデヌタを消去の順にクリックしたす。

怜蚌パネル画面
怜蚌パネル画面

このパネルで消去されるのはNipoPlusの䞀時デヌタだけで、日報やコメントなど重芁なデヌタは削陀されたせんのでご安心ください。

重芁なデヌタはサヌバにある

レポヌトはサヌバ䞊に保管されおいるのでここからは削陀できたせん

1点泚意しおほしいこずずしおはログむン情報は消えおしたいたす。そのため、サむトのアプリキャッシュをクリアするず再床ログむンが必芁になりたすのでご了承ください。

䞊蚘で解決しない堎合お問い合わせください

これたでの手順をすべお詊しおも問題が解決しない堎合は、お手数ですが、以䞋の情報ず共にお問い合わせください。

お問い合わせ時にご提䟛いただきたい情報

問題解決のスピヌドアップのため、以䞋の情報をご提䟛いただけたすず幞いです。

  • 詊されたトラブルシュヌティングの手順: 䟋再起動、キャッシュクリア、Service Worker解陀を詊したが改善しない、など
  • 衚瀺された゚ラヌメッセヌゞの党文: スクリヌンショットなどがあるず助かりたす
  • ご利甚のブラりザの皮類ずバヌゞョン: 䟋Google Chrome 125.0.0、Safari 17.0など
  • ご利甚のOS: 䟋Windows 11、macOS Sonoma 14.4、iOS 17、Android 14など
  • 問題が発生した具䜓的な状況や操䜜: 䟋ログむン盎埌に真っ癜になる、特定の日報を開こうずするず゚ラヌが出る、など
  • その他、お気づきの点